🥕HR캐스터 : AI 시대 생존 방법, 소프트스킬과 하이브리드 스킬로 앞서가는 조직 만들기

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2023. 7. 11.

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7월 [Global HR Trend]는

HR 조직 내에서 '소프트스킬' 교육의

중요성이 높아지고 있는 이유를

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✔ '하드 스킬, 소프트 스킬, 하이브리드 스킬의 정의와 차이

✔ 소프트스킬, 하이브리드 스킬의 필요성과 성과

✔ 소프트스킬 향상을 위한 성공 적용 사례

AI 시대가 본격적으로 도래하는 만큼

소프트스킬과 하이브리드 스킬을 갖춘 '사람'이 중요해지고 있는데요,

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프랑켄슈타인과 카사노바

소설 <프랑켄슈타인>의 주인공 빅터 프랑켄슈타인은 오랜 연구 끝에 흉측한 외모를 가진 괴물을 창조해낸다. 그는 변변한 학위도 없었지만 놀라운 지식과 기술로 신의 영역에 도전하여 생명을 창조하는 데 성공했다. 그러나 그의 말로는 비극적이다. 프랑켄슈타인은 스스로 창조한 괴물의 손에 가족들이 살해당한 후, 자신의 과오를 지우겠다는 일념으로 괴물을 쫓다가 결국 타지에서 외로운 죽음을 맞는다.

오늘날 프랑켄슈타인 같은 과학자가 나타난다면 어떤 삶을 살게 될까? 천재성을 인정받아 최고의 과학자로 명성을 떨칠까, 아니면 미치광이 취급을 받으며 세상에서 버림받을까? 만일 프랑켄슈타인이 비밀 실험실에서 홀로 연구하지 않고, 다른 과학자들과 협업했다면 전혀 다른 길을 걸었을 것이다. 그는 뛰어난 ‘하드 스킬’을 가지고 있었지만 동료와 함께 일하고, 함께 성과를 창출하는 ‘소프트 스킬’은 갖추지 못했다.

반면 ‘희대의 바람둥이’로 알려진 카사노바는 누구든지 자신의 사람으로 만들어버리는 ‘소프트 스킬’이 탁월한 인물이었다. 그는 세 치 혀와 날랜 글솜씨로 수많은 여성들을 농락했을 뿐 아니라 대중을 상대로 뻔뻔한 사기행각을 벌였다. 결국 카사노바의 탁월한 ‘소프트 스킬’은 그를 희대의 사기꾼으로 만드는 역할을 하는 데 그쳤다. 그는 잡학 다식했고 통계학에 꽤 능통했던 것으로 알려져 있으나 한 분야에서 성공할 만큼의 ‘하드 스킬’은 갖추지 못했다. 그의 해박한 지식은 대부분 자서전에 기록된 허풍에 지나지 않는다. 카사노바의 말년 역시 불운했다. 만일 그가 한 분야에서 독보적인 하드 스킬을 가지고 있었다면, 그의 인생은 달라졌을 것이다. 뛰어난 소통 능력과 인내심에 하드 스킬까지 겸비했다면, 카사노바는 어떤 분야에서든 큰 성공을 거두었을 것이다.

한 가지 스킬만으로는 최상의 성과를 내기 어렵다. 하드 스킬과 소프트 스킬이 융합되었을 때 생산성은 배가된다. 그래서 오늘날 글로벌 기업들이 요구하는 인재상은 하드 스킬과 소프트 스킬을 두루 갖춘 ‘하이브리드 스킬형 인재’다.

왜 소프트 스킬인가?

2001년 9.11 테러가 일어났을 때, 투자금융회사 ‘키프, 브뤼엣 & 우즈(KBW)’는 뉴욕 세계무역센터 남쪽 타워 88층과 89층을 사용하고 있었다. 당시 테러리스트들이 납치한 유나이티드 항공 175편은 이 건물 77층에서 85층까지를 대각선으로 뚫었다. 그런데 놀라운 일이 벌어졌다. 전체 120여 명의 직원 중에서 88층에 근무하던 직원은 한 사람만 희생된 반면, 89층에서 근무하던 직원은 무려 66명이 희생된 것이다. 왜 이런 격차가 발생했을까?

나중에 확인해 보니 88층 사람들은 첫 폭발음이 들린 직후 곧바로 사무실을 탈출했고, 89층 사람들은 상황을 조금 더 알아보기로 했다. 한 층은 떠났고, 한 층은 남았다. 의사결정 과정에서 중요한 차이가 있다면 88층에서는 ‘아귀어’라는 사람이 사무실을 뛰어다니며 빨리 대피하라고 외친 것뿐이었다. 그 상황에서 필요한 것은 엘리베이터 작동이나 건물 설계에 대한 전문적인 하드 스킬이 아니다. 그들을 살린 것은 한 사람의 리더십이었다.

하드 스킬은 외국어 능력이나 컴퓨터 프로그래밍 기술처럼 이력서에 기재할 만큼 정량화하기 쉬운 능력이다. 산업화 시대에는 이런 기술을 가진 사람이 필요했고, 실제로 이런 사람들이 업무 효율을 향상시켰다. 그러나 지금은 웬만한 하드 스킬은 대개 평준화되었을 뿐 아니라 교육을 통해 얼마든지 학습이 가능하다. 문제는 정량화하기 어려운 소프트 스킬이다. 리더십, 커뮤니케이션 능력, 팀워크, 창의성, 문제해결 능력, 책임감, 윤리의식, 자기제어, 자기인식 능력 같은 소프트 스킬은 장시간의 교육과 학습으로도 습득하기 어렵다.

소프트 스킬은 자신과 타인을 다루는 능력이라 할 수 있다. 자신의 감정과 행동을 조절하고, 타인의 협력을 이끌어내는 기술이기 때문이다. 과거 기업들은 직원들의 업무 스킬을 교육하고 향상시키는 데 상당한 자원을 투자했다. 그러나 채용시장에 뛰어든 요즘 세대들은 웬만한 하드 스킬을 보유하고 있을 뿐 아니라, 시장에서 필요로 하는 스킬도 시시각각 변화하기 때문에 적시에 교육하기 어렵다. 이런 시대에 필요한 것은 고도의 학습 능력과 함께 상황에 적절히 대처할 수 있는 유연성, 그리고 문제를 파악하고 해결하는 능력이지 한 가지 하드 스킬이 아니다.

새로운 스킬이 필요하다

날이 갈수록 기술은 더욱 복잡해지고 전문화되어 간다. 아무리 능력이 뛰어난 인재도 모든 기술을 섭렵할 수는 없다. 소통 능력이 중요한 것은 이 때문이다. 가령 컴퓨터와 웹을 기반으로 하는 비즈니스는 한 사람이 기술을 독점할 수 없기 때문에 여러 방면의 전문가들과 협력하지 않으면 안 된다. 문제가 발생할 때마다 협업 파트너들과 수시로 소통하면서 문제를 해결해 나가야 한다.

소프트 스킬의 핵심은 나와 타인 사이에 발생하는 문제를 해결하는 것이다. 그렇게 하려면 감성지능(EQ)이 필요하다. 심리학자이자 경영사상가인 대니얼 골먼(Daniel Goleman)은 감성지능을 자기인식, 자기제어, 사회적 인지, 대인관계 관리로 구분한 바 있다. 감성지능의 절반은 자신을 제어하는 것이고, 절반은 타인과의 관계를 관리하는 것이다.

타인과의 관계를 관리하는 지능이 사회지능(SQ)이다. 사회지능은 비언어적 감정 신호를 잡아내 타인의 감정을 느끼고, 경청하며, 의도를 파악하는 것에서 시작된다. 타인의 감정, 생각, 의도를 알면 소통의 맥락을 파악할 수 있다. 우리는 소통의 맥락을 이해한 후에 자신의 의사를 효과적으로 전달할 수 있고, 타인과 상호작용한 결과물을 구체화할 수 있다.

2023년 5월 10일, 마이크로소프트는 31개국 3만 1천여 명을 대상으로 실시한 설문조사 결과, ‘마이크로소프트 365’에서 집계한 정보, 세계 최대 비즈니스 소셜미디어인 링크드인(Linked in)의 노동시장 트렌드를 함께 분석한 <업무동향지표 2023>을 발표했다. 이 보고서에 따르면, 한국의 경우 응답자의 57%가 AI가 고용을 위협할 것이라고 생각하면서도 74%는 업무량을 줄이기 위해 AI를 활용하겠다고 답했다.

AI가 앞으로 어떤 변화를 가져올 것인지는 알 수 없다. 그러나 분명한 것은 AI의 등장이 기업에게는 새로운 경영 패러다임을, 구성원들에게는 새로운 스킬을 요구할 것이라는 사실이다. 이제 AI는 함께 가야 할 동료가 되었다. 마이크로소프트 보고서는 AI와 함께 일해야 하는 시대에 요구되는 역량으로 분석적 판단, AI가 생성한 결과물에 대한 진위 판단, 감성지능 기반의 내용 평가, 편향성 감지 및 처리 등을 꼽았다. 이미 알고 있는 것은 중요하지 않다. 그것은 AI가 훨씬 낫다. 우리에게 필요한 것은 새로운 것을 배우며 성장하는 개방성과 지적 호기심, 창의력과 문제해결 능력 같은 것이다.

AI 시대에 요구되는 인재 찾기

기업은 하드 스킬과 소프트 스킬을 함께 갖춘 인재를 원한다. 최근에는 기술적인 성격이 강한 직무에서조차 사람과 관련된 역량을 중시하고 있다. 많은 기업들이 조직원들 간의 소통, 협업 능력을 향상시키기 위하여 다양한 팀빌딩, 조직 활성화 프로그램을 고민하는 이유이기도 하다.

그럼에도 기존 구성원들을 대상으로 소프트 스킬을 육성하는 것은 매우 어려울 뿐 아니라 많은 비용과 시간이 요구된다. 가장 이상적인 것은 처음부터 소프트 스킬 역량을 지닌 사람을 채용하거나 발탁하는 것이 최선이다. 그러나 하드 스킬과 소프트 스킬을 균형 있게 갖춘 ‘하이브리드 스킬형 인재’를 어떻게 찾아낼 것인가? 하드 스킬은 자격증, 경력, 출신학교, 전공, 학위 등을 통해 확인과 검증이 가능하다. 그러나 소프트 스킬은 검증 자체가 어렵다. 이 때문에 대부분의 기업은 다양한 채용 기법을 활용하고 있다.

가장 일반적인 방법은 자기소개서를 활용하는 것이다. 리더로 활약한 경험, 성공적인 의사소통 경험, 갈등을 해결한 경험, 협업 등의 사례를 자기소개서에 스토리텔링 방식으로 기술하도록 한 후, 이 내용을 바탕으로 심층 면접을 진행하는 것이다. 이 방식은 상당한 효과가 있지만 시간이 지나면서 점차 정형화되었다. 지원자들이 이 방식에 빨리 적응해버린 것이다.

다양한 방식으로 진행되는 인성검사 역시 부적격자를 가려내는 데는 도움이 되지만, 소프트 스킬을 평가하는 데는 역부족이다. 그래서 상당수의 조직이 가상 상황을 제시한 후 지원자의 대처 능력을 평가하는 상황면접이나 여러 개의 모의 상황을 부여한 후 유연성과 문제해결 능력을 평가하는 서류함 기법((In-Basket)을 많이 활용한다. 이런 방법은 평가를 받는 사람이나 평가를 하는 사람 모두 압박감을 감수해야 하는 문제를 안고 있다.

어떤 방법이 효과적인지는 조직에 따라 조금씩 다르다. 하드 스킬과 소프트 스킬을 겸비한 인재를 선발할 수 있는 창의적이고 유연한 방법을 찾는 것이 HR 담당자들의 역할일 것이다. 그 방법이 무엇이든, 분명한 사실 하나는 출신학교와 전공, 학위, 자격증만으로는 더 이상 조직이 원하는 미래의 인재를 구할 수 없다는 것이다.

Will AI Fix Work? The pace of work is outpacing our ability to keep up. AI is poised to create a whole new way of working. Work Trend Index Annual Report, May 9, 2023. (https://www.microsoft.com/en-us/worklab/work-trend-index/will-ai-fix-work)

‘새로운 가능성(New)을 발견하는 오늘의 창조적 정신으로 4차 산업혁명 시대 기술과 바이오 제약을 연결(&)하여 첨단 바이오, 헬스케어의 내일(Next)을 그려나간다’라는 의미를 가진 ‘HK inno.N’의 황서현님 인터뷰 내용입니다.

‘inno.N Spirit’(우리의 마음가짐) 중 하나인 ‘함께 성장합니다’는 조직 내에서 구성원들이 잠재 역량을 발휘할 수 있도록, 다양한 프로그램을 통해 구성원들의 성장을 지원하는 것인데요, 이를 위해 회사의 성장을 이끌어갈 ‘반듯한 인재’ 육성을 목표로 구성원들의 성장을 지원하고 있습니다.

공통 교육, 입문 교육, 리더십 교육, 직무 교육, 글로벌 역량 교육, 개인 맞춤형 교육을 단계적으로 개발해나갈 수 있도록 맞춤형 교육 프로그램을 제공하고 있으며 향후에도 임직원들이 회사와 함께 성장하며 전문성을 키워나갈 수 있도록 교육 체계를 지속 확대하고 개선해나갈 계획을 가지고 있는 HK inno.N의 구체적인 교육 사례가 궁금하다면! 아래 링크를 통해 자세한 내용을 확인해 보시기 바랍니다.😄

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